Condiciones de reserva en Apart Hotel San Martin

Condiciones del contrato

Apart Hotel San Martín: Proveedor de servicios de alojamiento. CLIENTE: Pasajero que toma los servicios del Apart Hotel San Martín (mayor de edad). REGISTRO: Registro proceso del cliente en el hotel antes de entrar en la habitación. SALIDA: Salida proceso del cliente en el momento de finalizar el uso de los servicios del hotel. NO-SHOW: Es la no presentación del pasajero en el hotel antes de las 23:59 horas del día previsto de llegada, sin comunicación previa del cliente. RESERVA: Acuerdo entre Apart Hotel San Martin y el Cliente para reservar la(s) habitación(es) para las fechas solicitadas por el cliente en cualquier hotel de la cadena Apart Hotel San Martin. CARGO POR SERVICIO: 10% de recargo por servicios prestados por Apart Hotel San Martin. IMPUESTO GENERAL SOBRE LAS VENTAS (IGV): Impuesto correspondiente al 18% del tipo.

Condiciones generales

Al realizar una reserva a través de Apart Hotel San Martín Web, el Cliente declara haber sido informado y/o haber tenido acceso a los contenidos de la sección «Preguntas Frecuentes» de nuestro sitio web www.sanmartinhotel.com. que forman parte de las condiciones de este contrato. Asimismo, aceptas incondicionalmente los siguientes términos y condiciones. Ningún agente, servidor, representante o tercero tiene poder o capacidad para modificar, restringir o ampliar los términos de este contrato.

Condiciones para reservar a través de www.sanmartinhotel.com. .

• Las tarifas mostradas en el primer paso del proceso de compra son netas, no incluyen el cargo por IGV ni el cargo por servicio. En el último paso del proceso de compra sólo se añade el cargo por servicio correspondiente al 10% en todos los hoteles Apart Hotel San Martín.
• Las tarifas son por noche/habitación, no por pasajero. El coste de las camas supletorias en la habitación depende de la disponibilidad del hotel y del tipo de habitación. Según la disponibilidad del hotel, se proporcionará una cama supletoria, una cama plegable o un sofá cama, de uso máximo para niños de hasta 12 años. Para más información, ponte en contacto con info@hotelapart.com.

Políticas de cancelación:

• Cancelación 1 día: Las reservas se pueden modificar o cancelar hasta 1 día antes de la entrada (hora peruana) sin cargos adicionales.
• Política de cancelación y de no presentación: Se informa a los huéspedes de que se aplicará un cargo equivalente a una noche completa de estancia en caso de cancelación de la reserva o de no presentarse a la hora de entrada programada.
• Cancelación 7 días: Las reservas se pueden modificar o cancelar hasta 7 días antes de la entrada (hora peruana) sin cargos adicionales.
• No reembolsable: Reservas pagadas por adelantado, no se aceptan modificaciones, cancelaciones, transferencias ni reembolsos.
• La penalización por No Presentarse corresponde al importe total de la estancia.
• Todas las tarifas se cobrarán en dólares estadounidenses (USD). Y el comprobante de compra se emitirá en USD.
• La confirmación de la reserva se realizará en las 24 horas laborables siguientes a la realización de la reserva.
• En el caso de las reservas pagadas por adelantado, el importe total de la estancia se cargará en la tarjeta de crédito en las 48 horas laborables siguientes a la realización de la reserva. Para las reservas efectuadas el día anterior o el día de la entrada, se cargará en la tarjeta de crédito el importe total de la estancia en el momento de la entrada.
• En el caso de reservas con la condición de «pago en el hotel», el sitio web de Apart Hotel San Martin no acepta tarjetas de débito. En caso de introducir una tarjeta de débito, la reserva se cancelará sin previo aviso.
• En el caso de reservas «prepagadas» realizadas a través del sitio web de Apart Hotel San Martín, el cargo se realizará inmediatamente en la tarjeta de crédito o débito registrada.
• En caso de que la tarjeta de crédito muestre los mensajes «denegada», «robada», «fondos insuficientes», «fecha caducada», la reserva se cancelará sin previo aviso.
• Nos reservamos el derecho a cancelar o modificar las reservas en aquellos casos en los que se considere que el cliente ha realizado actividades fraudulentas o inapropiadas.
• En caso de error y/o duplicidad en la reserva realizada por el cliente, Apart Hotel San Martin no asume ninguna responsabilidad por este hecho y aplicará la penalización según la política de la reserva.
• En caso de reservas de grupo de más de 5 habitaciones, Apart Hotel San Martin se reserva el derecho de aplicar políticas y plazos especiales.

Condiciones para el proceso de entrada y salida

• No se permite comer en los hoteles, salvo por restricciones médicas.
• Es obligatorio presentar el DNI o pasaporte, la tarjeta de extranjero de todos los ocupantes de la habitación (incluidos los niños) y los visitantes. En caso de que el huésped desee llevar invitados a su habitación, es imprescindible que estén debidamente identificados y registrados mediante el documento de identidad. Apart Hotel San Martin permitirá la entrada a menores de edad sólo cuando vayan acompañados de sus padres, tutores, curadores, responsables y con autorización expresa de éstos para entrar en el hotel (permiso notarial).
• El número máximo de visitantes permitido por habitación es de 02 personas.
• Las personas domiciliadas en Perú estarán sujetas al pago del 18% del Impuesto General a las Ventas (IGV) en la recepción del hotel (se aplica a las reservas realizadas en la página web del Apart Hotel San Martín).
• Para la exoneración del Impuesto General a las Ventas (IGV) es indispensable presentar el pasaporte vigente y la Tarjeta Andina de Migraciones (TAM) con un plazo de ingreso no mayor a 60 días.
• Los huéspedes peruanos que no residan en Perú deberán acreditar su residencia en el país extranjero con la documentación correspondiente.
• Las horas de entrada y salida varían según el hotel donde se haya hecho la reserva, y se detallarán en la confirmación de la reserva.
• Cualquier solicitud de Early Check-in y/o Late Check-out está sujeta a un cargo adicional y debe solicitarse por correo electrónico: info@hotelapart.com o directamente en la recepción del hotel (sujeto a disponibilidad).
• Debes presentar una TARJETA DE CRÉDITO al registrarte para garantizar el alojamiento y los extras durante tu estancia. Esta TARJETA DE CRÉDITO será preautorizada.
• En Apart Hotel San Martin admitimos huéspedes acompañados de su perro (Mascota) siempre que cumplan las presentes Políticas de Admisión. Sólo se admiten dos perros por habitación a una tarifa de 63,00 $ por perro (impuestos y servicios incluidos) y noche. En el momento de la reserva, el huésped deberá presentar los certificados expedidos por el veterinario autorizado (u organismo gubernamental competente) que acrediten las vacunas y desparasitaciones actualizadas de su mascota, con una antigüedad no superior a 1 año. Es necesario portar dichos certificados durante tu estancia en el hotel y presentarlos en caso de requerimiento por parte del personal del Apart Hotel San Martin. Para más información visita: https://www.casa-andina.com/es/dog-friendly
• En el caso de los perros guía, se debe presentar un certificado CONADIS que acredite que la compañía del perro es necesaria (discapacidad visual o emocional, medición de glucosa u otro tipo). Si no se dispone del certificado CONADIS, se cobrará al huésped por noche de estancia de la mascota. Debe coordinarse con el hotel al menos una semana antes de la llegada.

Condiciones de estancia en el hotel

• Ofrecemos traslado aeropuerto-hotel-aeropuerto en servicio privado por un cargo adicional.
• Según la disponibilidad de cada hotel y tipo de habitación, se permite que hasta dos (02) niños (menores de 12 años) compartan habitación con dos adultos sin cargo adicional.
• El desayuno buffet incluido por habitación se considera para dos personas, entre adultos o niños. Si se alojan niños en la habitación, el desayuno buffet se cobrará según la edad de los niños.
• Los desayunos adicionales se cobrarán como se indica a continuación:
• Apart Hotel San Martín Estándar: Máximo 01 niño permitido en la habitación de 0 a 7 años: Máximo 01 niño permitido, no pagará habitación ni desayuno, compartiendo cama con los padres.
• De 8 a 12 años: Se permitirá un máximo de 01 niño, sin cargo por habitación, compartiendo cama con los padres. El desayuno debe pagarse.
• Apart Hotel San Martín: Máximo 02 niños permitidos en la habitación.
• De 0 a 7 años: El 1er niño podrá alojarse y desayunar gratis. El 2º niño pagará el desayuno. Los niños comparten cama con los padres.
• De 8 a 12 años: Sólo se permitirá un máximo de 02 niños gratis, compartiendo cama con los padres. El desayuno debe pagarse.
• Sólo es posible colocar camas supletorias, camas plegables o sofás cama en algunas de nuestras habitaciones en determinados hoteles. Se requiere coordinación previa y supondrá un cargo adicional.
• No es posible juntar las camas de las habitaciones.
• Disponemos de cunas gratuitas y/o conjuntos «pack & play» en todas las unidades (sujeto a disponibilidad), pregunta al registrarte.
• Las habitaciones y zonas comunes, en algunas unidades, tienen instalaciones y condiciones de acceso para personas con necesidades especiales.
• Si deseas prolongar tu estancia, informa a la recepción al menos 24 horas antes de la fecha de salida. La prórroga dependerá de la disponibilidad de habitaciones.
• En caso de que Apart Hotel San Martín no pueda facilitar el alojamiento del cliente, por causas de fuerza mayor o caso fortuito, se compromete a dar una solución ofreciendo alojamiento en cualquiera de sus hoteles más cercanos, o en otros cercanos de categoría similar o superior.
• De acuerdo con la Ley General para la Prevención y Control de los Riesgos del Consumo de Tabaco, Ley Número 29517, está prohibido fumar en las habitaciones. En caso de que un huésped incumpla lo dispuesto en este párrafo, se le aplicará una sanción de 250 USD por día.
• El hotel ofrece WiFi gratuito en las zonas públicas y en las habitaciones; y WiFi de alta velocidad por un coste adicional.
• No todos nuestros hoteles disponen de aparcamiento in situ, por lo que no garantizamos plazas de aparcamiento para ningún pasajero (sujeto a disponibilidad por orden de llegada). Si se confirma la disponibilidad de aparcamiento en el hotel, es gratuito.
• El hotel no se hace responsable de la pérdida o extravío de dinero, joyas y/u otros objetos de valor que se dejen en la habitación. Rogamos a nuestros huéspedes que dejen las puertas de sus habitaciones debidamente cerradas, así como que utilicen las cajas de seguridad situadas en sus habitaciones o las declaren y las dejen en custodia en la recepción del hotel. La disponibilidad de una caja de seguridad en la recepción puede variar de un hotel a otro.
• Todos los objetos personales olvidados por nuestros huéspedes y encontrados por un empleado del hotel se guardarán según el protocolo de almacenamiento por categorías.
• Para proporcionar una estancia cómoda a todos nuestros huéspedes, exigimos un horario de silencio entre las 23.00 y las 9.00 horas.
• Está prohibida la entrada a las habitaciones de cualquier persona no registrada en el hotel.
• Si deseas consumir bebidas alcohólicas compradas fuera del hotel, se aplicará una tasa de descorche comunicada por el hotel.
• No ofrecemos excursiones, pero podemos ponerte en contacto con un operador local.
• Apart Hotel San Martin está en contra del tráfico de piezas arqueológicas pertenecientes al Patrimonio Cultural Peruano.
• Apart Hotel San Martin está en contra del tráfico de especies protegidas.
• Está prohibido poseer y consumir drogas alucinógenas dentro de las instalaciones del hotel.
• La explotación y el abuso sexuales de menores son punibles en virtud del derecho penal y civil.
• El hotel ofrece acceso a televisores inteligentes que permiten a los huéspedes conectarse a sus plataformas de entretenimiento personales (como Netflix, YouTube, entre otras), sujeto a disponibilidad. La disponibilidad de este servicio puede variar de un hotel a otro, por lo que el huésped debe consultarlo con antelación en el momento de hacer la reserva.
• Es responsabilidad exclusiva del usuario/huésped asegurarse de que cierra la sesión antes de concluir su estancia. El hotel no se hace responsable del acceso no autorizado o uso indebido de cuentas personales si el huésped no ha cerrado la sesión correctamente. Al firmar este documento, el huésped exime al hotel de cualquier responsabilidad por reclamaciones relacionadas con el uso o mal uso de dichas cuentas en los dispositivos de la habitación.
• El hotel se reserva el derecho de limitar la venta de bebidas alcohólicas a cualquier persona que presente un estado evidente de embriaguez, caracterizado por signos como dificultad para mantener el equilibrio, alteración del habla o dificultad para expresarse con claridad, comportamiento agresivo o desinhibido, entre otros, sin limitarse exclusivamente a éstos. El objetivo de esta medida es garantizar la seguridad y el bienestar de los huéspedes y del personal.

Condiciones de reserva en Hoteles Asociados

HOTELES ASOCIADOS: Grupo de hoteles que tienen la calidad de Asociados del Apart Hotel San Martin y que utilizan para distinguirse la marca «Hoteles Asociados Apart Hotel San Martin». Apart Hotel San Martín: Responsable de Ventas y Reservas. CLIENTE: Pasajero que toma los servicios de los Hoteles Asociados (mayor de edad). REGISTRO: Registro proceso del cliente en el hotel antes de entrar en la habitación. CHECK-OUT: Cliente salida en el momento en que termine de utilizar los servicios del hotel. NO-SHOW: Es la no presentación del pasajero en el hotel antes de las 23:59 horas del día previsto de llegada, sin comunicación previa del cliente. RESERVA: Acuerdo entre el Hotel asociado y el Cliente para reservar la(s) habitación(es) en las fechas solicitadas por el cliente. CARGO POR SERVICIO: 10% de recargo por servicios prestados por el Apart Hotel San Martín, si procede. IMPUESTO GENERAL SOBRE LAS VENTAS (IGV): Impuesto correspondiente al 18% del tipo, si procede.

Condiciones generales:

Al realizar una reserva a través de Apart Hotel San Martin Web, el Cliente declara aceptar incondicionalmente los siguientes términos y condiciones. Ningún agente, servidor, representante o tercero tiene poder o capacidad para modificar, restringir o ampliar los términos y condiciones. Los términos y condiciones se aplican a todos los Hoteles Asociados que pertenecen a la Red de Asociados de Apart Hotel San Martin.

• Política de Atención al Cliente: Apart Hotel San Martin no forma parte de la relación contractual entre el Hotel Asociado y el Cliente, cualquier reclamación o queja sobre el servicio de alojamiento debe canalizarse con el Hotel Asociado.
• Tarifas: Las tarifas mostradas en el primer paso del proceso de compra son netas, no incluyen el cargo por IGV ni el cargo por servicio. En el último paso del proceso de compra sólo se añade el cargo por servicio, si procede, pero el IGV, si procede, se abonará siempre en la recepción del hotel. Las tarifas se expresan por noche/habitación, no por pasajero. El coste de las camas adicionales en la habitación depende de la disponibilidad de espacio en la habitación y de camas en el hotel, por lo que debes comunicarlo directamente al Hotel asociado.
• El nombre de la empresa que figure en la factura o albarán de venta dependerá del Hotel asociado elegido por el Cliente.
• Al reservar un alojamiento a través de este sitio web, Apart Hotel San Martín es responsable de la Plataforma y, en consecuencia, de los Términos y Condiciones Generales expuestos en este documento, pero no del servicio de alojamiento prestado por el Hotel Asociado ni de las políticas de Atención al Cliente reguladas por éste en su sitio web.

Políticas de cancelación:

• Flexibilidad: Las reservas se pueden modificar o cancelar hasta 7 días antes de la entrada (hora peruana) sin cargos adicionales.
• No reembolsable: Reservas pagadas por adelantado, no se aceptan modificaciones, cancelaciones, transferencias ni reembolsos.
• La penalización por No Presentarse corresponde al importe total de la estancia.
• Todas las tarifas se cobrarán en dólares estadounidenses (USD). Y el comprobante de compra se emitirá en USD.
• La confirmación de la reserva se realizará en las 24 horas siguientes a la realización de la reserva.
• En el caso de las reservas prepagadas, el importe total de la estancia se cargará en la tarjeta de crédito en las 24 horas siguientes a la realización de la reserva.
• Para las reservas que no tengan la condición de prepago, el Hotel asociado tiene autoridad para verificar la tarjeta de crédito mediante preautorización.
• La web (www.casa-andina.com) no acepta tarjetas de débito. En caso de introducir una tarjeta de débito, la reserva se cancelará sin previo aviso.
• En caso de que la tarjeta de crédito muestre los mensajes «denegada», «robada», «fondos insuficientes», «fecha caducada», la reserva se cancelará sin previo aviso.
• Nos reservamos el derecho a cancelar o modificar las reservas en aquellos casos en los que se considere que el cliente ha realizado actividades fraudulentas o inapropiadas.
• En caso de error y/o duplicidad en la reserva realizada por el cliente, Apart Hotel San Martin no asume ninguna responsabilidad por este hecho y aplicará la penalización según la política de la reserva.
• En caso de una situación -fuerza mayor o caso fortuito- en la que el Hotel Asociado no pueda proporcionar alojamiento al cliente, se compromete a proporcionar una solución ofreciendo alojamiento en cualquiera de sus hoteles más cercanos, o en otros hoteles cercanos de categoría similar o superior.
• De acuerdo con la Ley General para la Prevención y Control de los Riesgos del Consumo de Tabaco, Ley Número 29517, está prohibido fumar en las habitaciones. En caso de que un huésped incumpla lo dispuesto en este párrafo, se le aplicará una sanción de 250 USD por día.
• Está prohibida la entrada a las habitaciones de cualquier persona que no esté registrada en el hotel.
• Apart Hotel San Martin y los Hoteles Asociados están en contra del tráfico de piezas arqueológicas pertenecientes al Patrimonio Cultural Peruano.
• Apart Hotel San Martin y los Hoteles Asociados están en contra del tráfico de especies protegidas.
• Queda prohibida la tenencia y consumo de drogas alucinógenas dentro de las instalaciones del Hotel Asociado.
• La explotación y el abuso sexuales de menores son punibles en virtud del derecho penal y civil.

Procedimiento para clientes o visitantes no deseados

En Apart Hotel San Martin nos preocupamos por brindar un ambiente seguro y respetuoso entre nuestros empleados, huéspedes, clientes y comunidad. Por este motivo, hemos establecido un proceso interno que detalla las razones por las que Apart Hotel San Martin puede declarar a un cliente o visitante como NO GRATIOSO.

Razones para determinar que un cliente o visitante NO ESTÁ AGRADECIDO:

• Abandonar el hotel sin hacer el check out, dejando consumos u otras deudas pendientes por pagar.
• Registrarse en el hotel con datos falsos o haciéndose pasar por otra persona.
• Intentar pagar repetidamente con dinero falso o con documentación falsa como DNI, pasaporte, tarjeta de crédito o débito falsa.
• Cometer agresión física o verbal, acoso, hostigamiento o amenaza a un invitado, colaborador, proveedor o visitante, siempre que se demuestre la responsabilidad del agresor.
• Cometer hurto o robo, en cualquiera de sus modalidades, durante tu estancia o visita al hotel (incluidos los cometidos contra proveedores, visitantes, etc.).
• Entrar en el hotel con un menor y no registrarlo en recepción (en caso de que no seas los padres del menor, deberás tener una carta o documento notarial que acredite que eres su tutor).
• Para entrar en las habitaciones del hotel con acompañantes no identificados, con Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Extranjero u otro documento oficial de identidad expedido por una autoridad nacional o extranjera competente que acredite fehacientemente dicha información (previa validación por parte del hotel).
• No nos hacemos responsables de los daños causados a las instalaciones del hotel (previa validación de la responsabilidad del cliente).
• En caso de que el cliente o visitante tenga armas y no presente o se niegue a mostrar su «licencia para portar armas».
• Por abandono de bienes con un valor igual o superior a 1.000 dólares estadounidenses.
• Incurrir en actos fraudulentos mediante los que se busca un beneficio engañando al personal del hotel, previa validación de la responsabilidad del cliente.
• Otras conductas peligrosas, nocivas, de alto riesgo o que contravengan el bienestar, el orden moral y las buenas costumbres de clientes, visitantes, proveedores y/o colaboradores. Estos motivos serán evaluados por Experiencia Cliente.

Consecuencias de declarar NO GRATO a un cliente o visitante

• Todo cliente o visitante declarado NO GRATIFICADO será previamente notificado mediante carta notarial sobre la decisión tomada por Apart Hotel San Martín y el motivo de la misma.
• Los huéspedes o visitantes no deseados no podrán hacer reservas ni alojarse de nuevo en los hoteles Apart Hotel San Martín.

En caso de que un cliente o visitante declarado no grato entre en cualquiera de los hoteles del Apart Hotel San Martín, el personal del hotel activará el protocolo de seguridad e invitará al visitante a abandonar el hotel. Si el cliente o visitante se niega a abandonar las instalaciones del hotel, se llamará al personal de seguridad y a la Policía Nacional del Perú.